FRAISA Rapport d'activités 20/21

© shutterstock.com / Billion Photos FRAISA Italia en temps de coronavirus Traverser la crise en toute sécurité avec de nouvelles formes de communication La crise du coronavirus a frappé particulièrement durement l'Italie : presque toutes les activités dans le pays ont été ar- rêtées en quelques jours au printemps 2020. FRAISA Italia a dû prendre des mesures importantes dans un délai court pour assurer le support client. La mise à disposition d'équipements techniques appropriés pour les employés était nécessaire afin de permettre un travail efficace à domicile. Le groupe de travail « Covid-19 » mis en place par la direction de l'entreprise s'est avéré très utile pour nous pour la mise en œuvre des mesures. Le passage soudain au télétravail a soulevé de nombreuses questions. Quels effets les changements auront-ils sur la com- munication interne et les relations d'affaires externes ? Le changement affectera-t-il la gestion des employés ? La relation personnelle est une base pour assurer une bonne conviviali- té – désormais, tout contact avec des clients ou des collègues devait avoir lieu exclusivement à distance. Le passage au « Smart Working » a été bien préparé Mais FRAISA avait déjà investi dans la formation continue de ses employés et nous étions donc bien préparés : la compré- hension de l'importance de sa propre fonction a été encoura- gée dans les cours de formation et les compétences en rela- tions et en gestion ont été développées davantage. Les postes de travail mis à disposition au domicile des salariés ont permis de poursuivre les activités commerciales et de communiquer entre collègues. Les visioconférences ont été de plus en plus utilisées pour la communication afin de pouvoir continuer à travailler sur les projets avec des clients et des collègues d'autres succursales in- ternationales. Des avantages tels que la suppression des temps de trajet et l'économie de ressources sont rapidement apparus. Tout cela nous a permis d'atténuer la baisse du chiffre d'af- faires et d'optimiser les coûts administratifs, de sorte que mal- gré tout, un résultat positif a été obtenu au cours de l'exercice écoulé. La pandémie nous a donné l'occasion de repenser de nou- velles formes de communication : avec l'utilisation accrue des systèmes de télétravail et de visioconférence, nous avons dé- sormais la possibilité de mieux mettre en réseau différentes divisions de l'entreprise à travers le monde et de faciliter égale- ment la communication avec nos clients. Le « Smart Working » restera à l'avenir une solution alternative aux formes de travail habituelles chez FRAISA Italia – mais aussi dans tout le groupe – et nous aidera à atteindre nos objectifs ambitieux. RAPPORT D'ACTIVITÉS 2020/2021 I PROJETS [ 29 ]